سیاست مرجوعی و عودت وجه رادیو جذب
آخرین بهروزرسانی: ۱۸ اکتبر ۲۰۲۵
۱) دامنهٔ مشمول سیاست
این سیاست شامل خریدهای انجامشده در radiojazb.com است (محصولات/دورههای صوتی و اشتراکها). اگر محصول فیزیکی یا سرویس ثالثی داشته باشید، شرایط آن جداگانه اعلام میشود.
۲) وضعیت محتوای دیجیتال
دسترسی شما به محتوای خریداریشده بهصورت استریم است. هرگونه ضبط، دانلود یا اشتراکگذاری غیرمجاز نقض قوانین ماست و از مصادیق عدماستحقاق عودت وجه است.
۳) چارچوب زمانی پاسخگویی
پس از ثبت درخواست عودت، بررسی اولیه ظرف ۱ تا ۳ روز کاری انجام میشود. در صورت تأیید، واریز وجه طی ۱ تا ۳ روز کاری به کارت/شِبا اعلامی شما انجام خواهد شد.
مواردی که مشمول عودت وجه میشوند
- کسر وجه بدون دسترسی: پرداخت موفق در درگاه ثبت شده ولی دسترسی به محتوای خریداریشده ایجاد نشده باشد (پس از بررسی لاگها).
- پرداخت تکراری: یک سفارش، چند بار بهصورت ناخواسته پرداخت شده باشد.
- اختلال فنی تأییدشده: مشکل عمومی سمت سرور/پخش که بیش از ۴۸–۷۲ ساعت دسترسی شما را مختل کند و از طرف ما تأیید شود.
- اشتباه سیستمی سفارش: مغایرت بین کالای خریداریشده و دسترسی تخصیصیافته (بر اساس سوابق سیستم).
مواردی که مشمول عودت وجه نمیشوند
- تغییر سلیقه/انصراف شخصی: پس از ایجاد دسترسی، صرفِ عدم تمایل به ادامه، شامل عودت وجه نیست.
- نقض شرایط استفاده: اشتراکگذاری حساب، تلاش برای دانلود/ضبط غیرمجاز، یا هرگونه سوءاستفاده از سیستم.
- مشکلات سمت کاربر: سرعت اینترنت پایین، محدودیتهای دستگاه/مرورگر، افزونههای مسدودکننده و تنظیمات محلی خارج از کنترل ما.
- پایان دورههای زمانی: درخواستهایی که پس از گذشت زمان معقول از خرید و مصرف محتوا ارسال شوند.
فرآیند ثبت درخواست عودت وجه
- از طریق فرم تماس یا تیکت پشتیبانی، موضوع را با عنوان «درخواست عودت وجه» ثبت کنید.
- اطلاعات لازم را وارد کنید: شماره سفارش، تاریخ خرید، چهار رقم آخر کارت پرداختکننده، توضیح مشکل و در صورت وجود، اسکرینشات خطا.
- تیم فنی سوابق پرداخت/دسترسی را بررسی میکند. در صورت تأیید، هماهنگی برای عودت به همان کارت/شبا انجام میشود.
توجه: کارمزد/هزینههای درگاه بانکی (در صورت اعلام بانک/پرداختیار) غیرقابلاسترداد است. مبلغ خالص تراکنش به شما عودت میشود.
جایگزین عودت: تمدید/تعویض دسترسی
در صورت تمایل، بهجای عودت میتوانید درخواست تمدید دسترسی یا تعویض دوره/محصول همارزش بدهید. این گزینه معمولاً سریعتر انجام میشود.
اعتراض به تراکنش و پیگیری بانکی
قبل از ثبت «اعتراض بانکی» لطفاً با ما مکاتبه کنید تا بررسی و حل مسئله سریعتر انجام شود. در صورت برگشت از سمت بانک (Chargeback)، دسترسی حساب به حالت تعلیق در میآید تا وضعیت نهایی مشخص شود.
تماس با رادیو جذب
برای پیگیری درخواستها:
- ایمیل پشتیبانی: support@radiojazb.com
- وبسایت: radiojazb.com
- شماره تماس/واتساپ: [09912013759]
زمان پاسخگویی: روزهای کاری، ساعت ۱۰ تا ۱۸